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Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse jadeorstore2011@gmail.com , nous répondrons sous 48h à 72h.
Livraison- Dans quels pays livrons-nous ?
Pour l’instant nous livrons partout en France.
Livraison -Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « vos commandes » lorsque vous vous connectez à votre compte client.
Le lien de tracking est envoyé par mail dès que le colis part de l’entrepôt.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?
Les délais indiqués lors du passage à la caisse varient souvent selon la période de l’année.
Les transporteurs peuvent parfois avoir du retard à cause d’une augmentation trop importante du nombre de colis expédié.
Si vous avez passé commande dans une période de “promo”, de “solde”, de “black friday” ou de “fête”, il est fort probable que les délais d’expédition soient augmentées de 7-10 jours.
Je veux modifier ou annuler ma commande?
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que buzz l’éclair on pourra la mettre à jour sans problème.
N’hésitez pas à nous contacter sur jadeorstore2011@gmail.com afin de nous en informer rapidement.
Il y a une erreur sur le contenu de ma commande
Notre objectif est de vous savoir complètement satisfait par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet !
Nos commandes sont préparées à la main, avec soin, mais il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes désolés.
Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre plainte dans les meilleurs délais.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express.
Nous acceptons aussi PayPal et Stripe !
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec un groupe bancaire international (CA) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal et Stripe) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.
Il est impossible, même pour un hackeur, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.
Le passage à la caisse est à 100% sécurisé
Le produit que je cherche n’est plus en stock, quand sera-t-il de retour ?
Malgré le travail acharné de la magnifique équipe achat de JADE OR STORE, il arrive souvent que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.
Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera retour en stock chez JADE OR STORE .
Vous pourrez alors vite l’acheter!